Servicio técnico

• Reparación de equipos informáticos.
• Problemas ocasionados por las conexiones a Internet disponibles en la empresa.
• Problemas ocasionados por posibles desconfiguraciones de los sistemas operativos utilizados, (Windows 7 / W8/ W10 / Windows Server 2008 / 2012 / 2016 / 2019).
• Problemas ocasionados en instalaciones de redes locales basadas en Windows 7 / W8 / W10 / Windows Server 2008 / 2012 / 2016 / 2019, en lo referente a desconfiguraciones y problemas de cableados, conectores, conmutadores y tarjetas de red.

• Descarga de Asistencia Remota:. Conexión directa a nuestro soporte remoto. (Horario laboral)
• Solicitud de Asistencia Técnica: Permite abrir un parte técnico en cualquier momento, quedando registrado en nuestro sistema en fecha y hora. Nuestro servicio técnico responderá en el menor tiempo posible respetando el orden de entrada y plazos establecidos dentro del Servicio de Mantenimiento. (24 h / 365d)
• Solicitud de Asistencia Telefónica: Información sobre teléfonos de uso exclusivo para clientes con Servicio de Mantenimiento. También podrá solicitar que le llamemos en un horario concreto. (Horario laboral).
• Soluciones Frecuentes y Recomendaciones: Relación de soluciones a incidencias frecuentes, y listado de recomendaciones a tener muy en cuenta en materia de Seguridad Informática. (24h / 365d).
• Chat On-Line: Chatee con nuestros técnicos en tiempo real para cualquier necesidad técnica. (Horario Laboral).

¿Como funciona Tesis Tools?

• Apoyo y asesoramiento en la adquisición o contratación de servicios y productos relacionados con las comunicaciones de su empresa, así como del Software o Hardware específico.

• Dos revisiones al año en las que se realizarán las siguientes intervenciones:

• Sistema de análisis y control periódico realizado por nuestro equipo técnico, sobre el estado de las medidas de seguridad informática disponibles en su empresa. El sistema verifica y analiza In-Situ hasta un total de cuarenta y cinco apartados directamente relacionados con la seguridad, dando como resultado una clasificación en función del nivel de seguridad obtenido, y un informe de recomendaciones para mejorar dicho nivel en caso necesario.

• Préstamo de Impresoras, Monitores y SAIs en sustitución de equipamiento similar averiado hasta la solución del problema. (Este servicio se prestará en función de la disponibilidad de equipos en stock)

• En Atención Telefónica y Soporte Remoto: Respuesta inmediata según disponibilidad técnica.
• En Desplazamientos: Respuesta IN-SITU en un plazo de 6 a 8 horas laborales desde la petición por parte del cliente, excepto en casos urgentes donde será de 4 horas laborales.

• Están excluidos los componentes defectuosos fuera de garantía cuya única reparación posible sea la sustitución del mismo. En estos casos se facturará exclusivamente el importe de dichos componentes.